Notícies > Reparació Vehicles

Quines són les queixes més habituals amb l'assegurança del cotxe?

30/07/2019
Arpem.com ha recopilat les queixes que rep a través del seu consultori Compara Segur, entre altres, la falta de cobertura, la indemnització insuficient i la pujada de la prima sense previ avís.
REDACCIÓ Dilluns, 29 de juliol de 2019

Les companyies d'assegurances estan obligades per llei a disposar d'un servei d'atenció per a gestionar i tractar de resoldre les reclamacions diàries que reben dels seus clients, encara que l'habitual és que la majoria de conflictes solen repetir-se de forma molt recurrent, segons destaca Arpem.com.

No tens cobertura. Un dels majors temors és escoltar de l'asseguradora és que la pòlissa d'assegurança no cobreix el sinistre. Aquí juga un paper important la falta d'informació que hagi proporcionat el mediador en contractar la pòlissa o el gran desconeixement que hi ha en el sector. Per a tractar d'evitar aquest tipus de sorpreses, Arpem.com aconsella sobre els aspectes en el que cal fixar-se en contractar l'assegurança de cotxe o moto i ajuda a triar la pòlissa que millor s'adapta a cada necessitat gràcies al seu comparador de cobertures. Les exclusions que apareixen en la pòlissa, si són limitatives, s'haurien de signar en contractar el segur o, en cas contrari, no tindran validesa.

Indemnització insuficient. Després de sofrir un sinistre total pel qual la companyia d'assegurances ha d'indemnitzar amb el valor determinat en la pòlissa (habitualment valor a nou o valor venal) o quan existeixen lesions permanents, el perit de la companyia valora l'abast dels danys i realitza una oferta d'indemnització. Si la quantitat no compleix amb les expectatives, l'assegurat té dret al fet que un segon perit realitzi una nova valoració del mal i amb el nou informe d'aquest professional es pot reclamar a l'asseguradora. En cas que existeixin discrepàncies, un jutge pot proposar la valoració d'un tercer perit independent.

Pujada de la prima sense previ avís. La companyia d'assegurances no pot pujar la prima de l'assegurança sense avisar amb, almenys, dos mesos d'antelació, tret que la pujada sigui per raons estipulades en el contracte, com poden ser l'augment de la sinistralitat, la pujada de l'IPC o un agreujament del risc. A vegades, els usuaris d'Arpem.com escriuen al portal perquè la seva asseguradora els ha pujat la prima sense cap motiu, però si no s'ha realitzat la comunicació en el temps indicat, hauran de cobrar l'import de l'última anualitat o, en cas contrari, l'usuari podrà canviar-se d'asseguradora sense necessitat de notificar-lo amb un mes d'antelació.

Retards en la resolució del sinistre. A vegades, després de diversos dies des de l'ocurrència del sinistre, el segur segueix sense acceptar el pagament de la reparació o de la indemnització i l'assegurat decideix reclamar a la companyia perquè no pot estar més temps sense el seu vehicle. Cal tenir en compte que les asseguradores tenen un termini de 40 dies per a fer el pagament dels danys (físics i materials), coneguts després de les recerques i peritatges que dugui a terme després d'un accident que s'hagi sofert amb el vehicle, la qual cosa es coneix com a pagament de l'import mínim. El període establert perquè realitzin el pagament del total de la indemnització pot estendre's fins a tres mesos des de la declaració del sinistre.

Defensor de l'assegurat. Si el servei d'atenció al client no ha aconseguit resoldre el problema i l'usuari no queda conforme amb la resolució del conflicte, caldrà comprovar si la companyia compta amb un departament de defensor de l'assegurat independent, la decisió del qual vincularà a l'entitat. En el cas que la companyia no respongui a la petició en el termini de dos mesos o que no s'estigui d'acord amb la resolució final, es pot acudir al servei de reclamacions de la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions (DGSFP) per a posar una reclamació a l'asseguradora.

Veure notícia original
 
CONTACTE

Tel. 972 21 08 92
info@corve.org
C/Barcelona 35, entr. A
Girona
HORARI

Dilluns a dijous
Matí: 2/4 de 9 a la 2/4 de 2
Tarda: 3 a 6
Divendres
Matí: 2/4 de 9 a 2/4 de 3
© Corve. Associació. Empresaris de comerç i reparació de vehicles i embarcacions. Comarques gironines. | Avís legal